Домовей
ИИ-диспетчерская для управляющих компаний ЖКХ
Домовей круглосуточно принимает текстовые обращения жителей, мгновенно создаёт заявки, объединяет дубли и следит за сроками. Управляющая компания реагирует быстрее, а диспетчер перестаёт вручную разбирать домовые чаты.
- < 10 секундот обращения жителя до заявки
- 8 минутсреднее время реакции вместо 45
- 0 ₽внедрение и запуск диспетчерской
Иллюзия цифрового контроля
Жители пишут в домовые чаты и звонят, а управляющая компания разбирает этот поток вручную. В пики заявки теряются, а руководитель узнаёт о проблеме из жалобы в ГЖИ.
-
Ручная фиксация
Обращения жителей идут из десятков домовых чатов и по телефону. Их записывают вручную, они повторяются и дублируются, а диспетчер тонет в мониторинге.
-
Потеря заявок
В сезонные пики поток обращений растёт. Сообщения теряются в ленте, диспетчер не успевает их разобрать, и это оборачивается жалобами в ГЖИ.
-
Дублирование
Одну и ту же проблему, например сломанный лифт, регистрируют несколько раз разные жители. Исполнители получают дублирующую информацию.
-
Нет общей картины
Руководитель не видит ситуацию по домам и сотрудникам. История общения с жителем разбросана по разным каналам и таблицам.
От обращения до заявки — менее 10 секунд
Четыре шага, которые раньше занимали у диспетчера 5–15 минут.
- 01
Житель обращается
MAX, Telegram, веб-кабинет: Домовей принимает обращение в любом текстовом канале круглосуточно. Виджет для сайта и голосовой канал — в разработке.
- 02
ИИ классифицирует
Классификация по 16 категориям, динамическая приоритизация и поиск дублей: если пятеро жителей пишут про один лифт, создаётся одна заявка.
- 03
Заявка создаётся
Исполнитель назначается автоматически по категории и загрузке, сроки зависят от критичности: аварийная заявка — 2 часа, обычная — 48 часов.
- 04
Контроль и аналитика
ИИ-выводы с рекомендациями, утренний брифинг для диспетчера, панели по настроению чатов и рейтингам домов.
Пятеро жителей пишут про один лифт — это одна заявка. Исполнитель не получает дубли, а приоритет растёт вместе с числом жалоб на одну тему.
ИИ-диспетчерская для всех каналов обращений
ИИ принимает обращения, создаёт заявки, распределяет их по исполнителям и контролирует сроки.
-
Мониторинг чатов
ИИ читает чаты в MAX и Telegram и сам создаёт заявки. Если на одну тему пришло десять жалоб, приоритет повышается автоматически.
- в разработке
Голосовой ИИ-агент
Приём звонков круглосуточно, определение жителя по номеру, заявка создаётся без участия диспетчера.
-
Система заявок
Единая заявка из всех каналов: статусы, таймеры сроков по критичности, автоназначение исполнителя, канбан-доска с фото и комментариями.
-
ИИ-ядро
Классификация, поиск дублей, черновики ответов, утренний брифинг для диспетчера, подсказки исполнителям по похожим заявкам.
-
Аналитика и ИИ-выводы
Панели по заявкам, звонкам, настроению чатов и рейтингам домов. Выводы и рекомендации на обычном языке.
-
Веб-кабинет жителя
Вход по почте, подача обращений, статусы заявок, ИИ-чат с управляющей компанией, новости ЖК. Удобен и с телефона.
-
Умные уведомления
MAX и Telegram: ИИ пишет тексты, выбирает канал и время для каждого жителя, адресует по дому, подъезду и квартире. SMS — отдельным проектом.
- в разработке
Виджет для сайта УК
Встраиваемый чат с ИИ-ботом на сайт управляющей компании: обращения принимаются прямо с сайта.
-
Брендирование под УК
Логотип, цвета и название в панели, кабинете жителя, виджете и SMS. Каждая управляющая компания получает свой продукт.
Польза для каждого участника
Домовей снимает рутину с диспетчера, даёт руководителю картину по всем домам, а жителю — быстрый ответ.
-
Руководитель УК
- Полная картина по всем объектам в реальном времени
- ИИ-выводы и рекомендации на обычном языке
- Панели: заявки, сроки, каналы и статусы обращений
- Меньше риск штрафов ГЖИ за пропущенные заявки
-
Диспетчер
- ИИ помогает разобрать рутинные обращения
- Утренний брифинг с кратким итогом за ночь
- Черновики ответов жителям — остаётся проверить
- Контроль сроков без ручного отслеживания
-
Мастер и исполнитель
- Заявки с полным контекстом, фото и видео
- Простая отчётность: фото и видео прямо в заявке
- Назначение по специализации и загрузке
- Никаких лишних вызовов по дублям
-
Житель
- Обращение через любой канал: MAX, Telegram, веб-кабинет
- Статус заявки, ИИ-чат с УК, новости ЖК
- Вход по почте, удобно с телефона
- Быстрая реакция без долгого ожидания
Старт бесплатно, дальше — по объёму
Внедрение и запуск диспетчерской — 0 ₽. Платите только за объём сверх пакета и внешние сервисы.
- 0 ₽
Стартовый пакет: внедрение и старт
5 000 ИИ-кредитов в месяц бесплатно (около 5 млн токенов). Пакет обновляется каждый месяц.
Что входит
- Умная диспетчеризация заявок с ИИ: разбор чатов Telegram и MAX
- Бесплатное рабочее пространство с ролями администратора, диспетчера и исполнителя
- Реестры ЖК, домов, помещений, жителей, сотрудников и смен
- Реестр заявок, канбан-доска, быстрый поиск и фильтры
- Заявки вручную и автоматически из входящих сообщений
- Статусы, комментарии, документы, фото и история изменений заявки
- Контроль сроков реакции, назначения и выполнения заявок
- Автоназначение исполнителей по специализации и загрузке
- ИИ-классификация, оценка срочности и тона, умный поиск дублей
- Черновики ответов, брифинги и сводные управленческие выводы
- Массовый импорт объектов, жителей и сотрудников из Excel
- Внутренние уведомления, массовые рассылки и аналитика
Отдельные проекты внедрения
-
Дополнительные каналы
- SMS-уведомления и вход жителей по SMS
- Голосовой робот и автоматический обзвон (в активной разработке)
- Рассылки через ваш почтовый сервис
- Расширенные пакеты ИИ-кредитов — свыше 5 000 в месяц
-
Экосистема и интеграции
- Интеграции с 1С, CRM, ERP, биллингом и ГИС ЖКХ
- Финансовый контур: оплата ЖКУ, счётчики, собрания собственников
- Умные счётчики и СКУД: домофоны, шлагбаумы
- Глубокая настройка интерфейса под фирменный стиль
Готовый продукт и следующие горизонты
Стартовый контур диспетчерской разворачивается за 4 недели. Дальше платформа наращивается модулями — ориентир полной платформы 5–6 месяцев.
- Доступно · развёртывание 4 недели
Готовый продукт
Все каналы обращений в одной системе.
- ИИ-ядромониторинг каналов, классификация, дедупликация, черновики ответов
- Система заявокканбан, таймеры сроков, умное назначение исполнителей
- Панель управленияиерархия объектов, база жителей, реестр исполнителей с рейтингами, импорт
- Кабинет жителявход по почте, статусы заявок, ИИ-чат с УК, история обращений
- УведомленияMAX и Telegram на каждом этапе заявки
- Аналитиказаявки и звонки, настроение чатов, рейтинги домов, ИИ-рекомендации
- Брендированиелоготип, цвета, название, виджеты и уведомления под каждую УК
- Голосовой агент и виджетв разработке
- В планах
Финансовый контур
Показания, оплата, должники и голосования — онлайн.
- Показания счётчиковпо фото и голосом, напоминания, выгрузка в биллинг
- Оплата ЖКУЮKassa и Т-Банк, онлайн-касса 54-ФЗ, автоплатёж, квитанции в PDF
- Работа с должникамипрогноз задолженности, персональная стратегия, автообзвон
- Собрания собственниковформулировки из юридического текста, голосование звонком, в чате или кабинете, протокол в PDF
- ГИС ЖКХавтоматическая выгрузка, синхронизация лицевых счетов
- Финансовая аналитикапрогноз задолженности, сравнение между ЖК
- В планах
Мобильный контур и экосистема
Приложения и интеграция с оборудованием ЖК.
- Приложение жителяiOS и Android, фото счётчиков с камеры, СКУД, QR-сканер
- Приложение мастеразаявки с навигацией, фото до и после, ИИ-подсказки
- СКУД и домофоныBeward, VIZIT и другие, гостевые QR-пропуска, журнал доступа
- Умные счётчикиавтосбор показаний, мониторинг аномалий
- Маркетплейс услугклининг, ремонт, страхование, доставка — комиссия для УК
Одна платформа — три отраслевых контура
Ядро Домовея одинаковое: сбор данных, ИИ-разбор и очередь задач для оператора. Отличается отраслевая логика — заявки жителей, учёт тепла или водоснабжение.
- Диспетчерская УК
Домовей.УК
ИИ принимает обращения жителей из текстовых каналов, создаёт заявки и контролирует сроки. Внедрение и старт — 0 ₽.
domovey.ru - Учёт тепла и воды
Домовей.Тепло
Очередь рисков по недостоверным показаниям ХВС и ГВС поверх действующего ПО. Автоматическая проверка всего массива без замены биллинга. Аналитический пилот — за 4 недели.
domovey.ru/teplo - Водоканалы
Домовей.ВКХ
Коммерческий контур на старте, производственный контур ИСТОК — как расширение: гидравлика, насосы, прогноз аварий. До 20% экономии электроэнергии.
domovey.ru/vkh
Готовы оцифровать вашу диспетчерскую?
Для предложения достаточно знать количество домов, текущие каналы приёма обращений, какие данные есть для импорта и примерный объём заявок. Стартовый контур запускаем за месяц, внедрение — 0 ₽.