RPA, BPM и роботы
в ваших корпоративных процессах
От Process Mining до Center of Excellence. Снимаем рутину в 1С, SAP, CRM и Service Desk: программные роботы, BPM-оркестрация процессов и интеллектуальная связка RPA + LLM для документов и неоднозначных решений.
- RPA-роботы для типовых операций в 1С, SAP, CRM
- BPM-оркестрация процессов с согласованиями и SLA
- Process Mining: видим узкие места до автоматизации
- Интеллектуальные роботы (RPA + LLM) для документов
- Center of Excellence и поддержка в продакшене
Из чего состоит автоматизация процесса
Не просто «поставить робота поверх старого порядка». Сначала — понимание реального процесса (Process Mining), потом дизайн в BPMN, дальше роботы и BPM, и только затем долгосрочная поддержка через Center of Excellence.
- 01
Process Mining
Анализируем реальные пути процесса по логам систем — где задержки, где переработки, где потери.
- 02
Дизайн и роли
BPMN-нотация, точки согласования, SLA, исключения, вход/выход. Согласовано с владельцами процесса.
- 03
Роботы и BPM
RPA для рутинных кликов, BPM для оркестрации шагов и согласований, LLM для документов и решений.
- 04
CoE и поддержка
Center of Excellence: мониторинг роботов, регламент SLA, обучение команды, развитие портфеля автоматизаций.
Какие задачи решаем
Четыре функции в корпорации с типичной рутиной — и то, какие операции там автоматизируются первыми.
-
Бэк-офис и финансы Закрытие периода, отчётность, бухгалтерия
- Сверка контрагентов и закрытие периода
- Загрузка первичных документов в 1С/SAP
- Подготовка отчётности для регуляторов
- Реконсиляция счетов и выписок
- Расчёт и согласование командировочных
-
HR и кадры Найм, оформление, кадровые операции
- Создание заявок на найм и согласование
- Оформление документов нового сотрудника
- Адаптация и распределение задач онбординга
- Отпуска, больничные, командировки
- Уведомления о юбилеях и днях рождения
-
Закупки и снабжение Поставщики, заявки, тендеры
- Аккредитация поставщиков
- Регистрация и проверка заявок
- Контроль исполнения договоров
- Сравнение коммерческих предложений
- Тендерная обработка и торги
-
ИТ-сервис и операции Service Desk и инцидент-менеджмент
- Классификация и маршрутизация тикетов
- Автоматический ребут и базовая диагностика
- Эскалация и нотификации по SLA
- Управление учётками и доступами
- Сбор и доставка регулярных отчётов
Основные услуги
Восемь направлений — от Process Mining и RPA-роботов до интеграционной шины и промышленного CoE.
-
01 RPA-роботы для типовых операций
Программные роботы, которые повторяют действия пользователя в 1С, SAP, CRM, ERP и веб-системах. Работают 24/7 без ошибок и переключений.
- Перенос данных между системами
- Заполнение карточек и форм
- Сверки и реконсиляция
- Регулярные выгрузки и отчёты
- Сбор данных с сайтов и порталов
- Email-роботы и нотификации
-
02 BPM и оркестрация процессов
Описываем процесс в BPMN, разворачиваем в BPM-платформе. Шаги, роли, согласования, SLA, эскалации — всё прозрачно и контролируемо.
- Согласование договоров и закупок
- Заявки и тикеты с маршрутизацией
- Кадровые процессы с участием HR/руководителей
- Бюджетные заявки
- Контроль исполнения поручений
- Аудит инцидентов
RPA автоматизирует «как делал человек». BPM меняет сам процесс — и часто это даёт больший эффект, чем робот поверх старого порядка.
-
03 Process Mining
Анализ логов корпоративных систем для понимания, как процесс реально работает. Где задержки, где обходные пути, где петли согласований.
- Отрисовка реальных путей процесса
- Поиск узких мест и переработок
- Сравнение план/факт по SLA
- Выявление ручных обходов
- Приоритизация автоматизации
- Постоянный мониторинг отклонений
-
04 Документ-ориентированная автоматизация
Распознавание, извлечение полей, сверка по шаблонам, проверка соответствия. Договоры, акты, счета, заявки — всё типовое — на автомате.
- OCR и распознавание сканов
- Извлечение ключевых полей
- Проверка по шаблонам
- Сверка с эталоном
- Подготовка проектов решений
- Автоматическая регистрация в 1С/ECM
-
05 Интеллектуальные роботы (RPA + LLM)
Робот не просто кликает, а понимает контекст: классифицирует обращение, выбирает ответ из базы знаний, готовит проект письма, маршрутизирует исключения.
- Робот-классификатор обращений
- Подготовка проектов писем
- Извлечение смысла из переписки
- Решения по нечётким правилам
- Перевод и адаптация документов
- Поиск аналогичных случаев
RPA + LLM — это автоматизация для процессов с естественным языком и неоднозначностью, где раньше робот не справлялся.
-
06 Интеграционная шина и iPaaS
Соединяем корпоративные системы — CRM, ERP, 1С, SAP, Service Desk, BI — без двойного ввода данных. API, события, очереди.
- REST/SOAP-коннекторы
- Apache Kafka и события
- ESB и data-bus
- ETL-маршруты
- Webhook'и и триггеры
- Контроль качества и алерты
-
07 Сервис-деск и автоматизация ИТ
Автоматизация рутинных ИТ-операций: тикеты, доступы, мониторинг, провижининг. RPA + ITSM-платформа в одном контуре.
- Управление учётками и группами
- Базовая диагностика и ребут
- Маршрутизация и приоритизация тикетов
- Регулярные отчёты для бизнеса
- Контроль резервных копий
- Сбор инцидентов и эскалация
-
08 Center of Excellence (CoE)
Команда и регламенты внутри заказчика для долгосрочного развития автоматизации: процесс, стандарты, обучение, мониторинг роботов.
- Стандарты разработки роботов
- Регламент DevOps роботов
- Каталог процессов в очереди
- Метрики окупаемости (ROI)
- Обучение бизнес-аналитиков
- Мониторинг и SLA
Типовые решения
Шесть готовых сценариев, которые мы запускали у банков, промышленности и госсектора.
-
Аккредитация поставщиков
Сбор анкет и документов от поставщиков, автоматическая проверка по реестрам, согласование, регистрация в ERP.
Результат: Сроки аккредитации × 3, цифровизация процесса, прозрачность для регулятора.
-
Закрытие периода в 1С
Робот собирает первичку, разносит документы, выполняет регламентные операции и формирует пакет отчётности.
Результат: Закрытие периода × 2 быстрее, минус нагрузка на бухгалтерию в отчётный период.
-
Автоматизация Service Desk
RPA + ITSM: классификация, маршрутизация, базовая диагностика, нотификации. Тикеты по SLA без ручного диспетчирования.
Результат: Минус 40% нагрузки на 1-ю линию, рост SLA и стабильности.
-
Кадровый онбординг
Робот оформляет нового сотрудника: учётки, доступы, рабочее место, инструктажи, нотификации руководителю.
Результат: День X нового сотрудника = всё готово. Минус ручная нагрузка на HR и ИТ.
-
Тендерная обработка
Парсинг тендерных площадок, отбор по критериям, подготовка комплектов документов, согласование.
Результат: Покрытие тендеров × 5, никакие подходящие лоты не теряются.
-
Сверка и реконсиляция
Робот сверяет данные между 1С, банком, биллингами и ERP. Расхождения — на проверку человеку.
Результат: Минус 80% ручной сверки, расхождения видны в день, а не в конце месяца.
Как проходит внедрение
Пять этапов — от Process Mining и дизайна процесса до CoE с каталогом автоматизаций.
- 01
Process Mining и аудит
Запускаем анализ логов систем. Определяем процессы-кандидаты на автоматизацию по эффекту и сложности.
- 02
Приоритизация и BPMN
Описываем процессы в BPMN, согласовываем с владельцами, фиксируем SLA, точки контроля и исключения.
- 03
Прототип и пилот
Собираем первого робота или BPM-схему за 3–4 недели. Запускаем пилот на ограниченном объёме операций.
- 04
Промышленный запуск
Робот / процесс в проде, мониторинг, регламент SLA, обучение пользователей и операционной команды.
- 05
CoE и масштабирование
Передаём практику внутрь заказчика: стандарты, обучение, каталог процессов в очереди, регулярная окупаемость.
Что получает заказчик
На выходе — портфель работающих автоматизаций с измеримым ROI, а не один робот «в углу».
- Карта процессов и приоритеты по автоматизации
- Робот или BPM-схема в промышленном контуре
- Интеграции с 1С, SAP, CRM, ERP, Service Desk
- Регламент SLA и мониторинг роботов
- Стандарты разработки и DevOps для CoE
- Документация процесса и обучение команды
- Метрики ROI: сэкономленные часы и сделки
- Поддержка и развитие портфеля автоматизаций
Технологический контур
Импортозамещённый стек: PIX Robotix, 1С RPA, ELMA 365, Robin, Camunda, Comindware. Process Mining, OCR, RPA + LLM-связка, шина и Service Desk.
-
RPA-платформы
PIX Robotix, 1С RPA, ELMA 365, Robin, Primo RPA. UiPath и Power Automate для legacy.
-
BPM-платформы
ELMA, BPM Online, Camunda, Comindware. BPMN-нотация, исполняемые модели.
-
Process Mining
Celonis, ABBYY Timeline, Apromore. Анализ реальных путей процесса по логам систем.
-
Document Intelligence
ABBYY FlexiCapture, Smart IDR, OCR + LLM-постобработка. Распознавание форм и сверка.
-
RPA + LLM
GigaChat, YandexGPT в сценариях робота — для классификации, генерации текста, проверки.
-
Интеграции и iPaaS
Apache Kafka, Apache Camel, REST/SOAP, ESB. Готовые коннекторы к 1С, SAP, CRM.
-
Мониторинг роботов
Дашборды доступности, ROI, инциденты. Алерты при падении робота или SLA.
-
Безопасность и доступы
Учётки роботов, RBAC, секреты в Vault, аудит-лог действий, соответствие 152-ФЗ.
Где автоматизация даёт максимальный эффект
Признаки процесса, в котором RPA или BPM окупается быстрее всего.
-
Высокообъёмные рутины
Сотни одинаковых заявок, документов, проводок в день. Человек делает однотипное, ошибается, выгорает.
-
Перенос данных между системами
Двойной ввод в 1С/CRM/Excel. Сверки между биллингом и ERP. API нет — работают через интерфейс.
-
Документы по шаблону
Договоры, акты, счета-фактуры, КП — однотипная структура, проверка по правилам, регистрация в ECM.
-
Многошаговые согласования
Заявки на закупку, кадровые, бюджетные — много участников, SLA, эскалации. Здесь нужен BPM.
-
Регулярные ИТ-операции
Создание учёток, ребуты, регулярные выгрузки, сбор отчётов — типовая работа Service Desk и ИТ-операций.
Мы не роботизируем хаос — сначала поправим процесс
Робот, поставленный поверх плохого процесса, делает плохой процесс быстрее. Если в процессе много исключений, нет ответственных или правила меняются раз в месяц — RPA не окупится. Сначала Process Mining, дизайн и стандартизация. Только потом — робот.
- Процесс повторяется и имеет понятные правила
- Есть данные о текущем объёме и времени операции
- Доступ к системам и согласие владельцев процесса
- Готовность стандартизировать процесс
- Понимание ROI — сколько часов экономим
- Готовность поддерживать робота в проде
Отрасли
Отраслевая специфика — в типах процессов, регламентах и интеграциях с корпоративными системами.
-
Финансы и банки
- Аккредитация и онбординг клиентов
- Регуляторная отчётность
- Сверка счетов и выписок
- Антифрод RPA-сценарии
- Закрытие периода
-
Промышленность
- Закрытие периода в 1С/SAP
- Тендеры и закупки
- Сверка приёмки
- Аккредитация поставщиков
- ЭДО и ECM
-
Ритейл и e-com
- Загрузка номенклатуры
- Прайс-листы и контент
- Реконсиляция продаж
- Учёт возвратов
- Маркетинговые кампании
-
Госсектор
- Регистрация обращений
- Маршрутизация документов
- Регуляторная отчётность
- ЭДО и СМЭВ
- Контроль исполнения поручений
-
ЖКХ и недвижимость
- Обработка платежей и квитанций
- Заявки и диспетчеризация
- Сверка с РСО
- Уведомления жителям
- Реестры и договоры
Примеры кейсов
Все кейсы- RPA
Аккредитация поставщиков на ELMA 365
Госкорпорация: процесс аккредитации перенесён с почты и Excel в BPM-платформу с роботами проверки. Сроки сокращены втрое.
- RPA + 1С
Закрытие периода в 1С УПП
Производственный холдинг: робот разносит первичку, выполняет регламентные операции и собирает отчётный пакет. Закрытие в 2× быстрее.
- PROCESS MIN
Аудит процесса согласования закупок
Банк топ-10: Process Mining показал 6 узких мест и 14 ручных обходов в процессе. Поэтапная автоматизация дала сокращение цикла на 40%.
- RPA + LLM
Робот-классификатор обращений
Сервис-деск: интеллектуальный робот понимает суть обращения (LLM), классифицирует, маршрутизирует и готовит проект ответа.
- INTEGRATION
Интеграционная шина для холдинга
Промышленный холдинг: 50+ систем сведены через ESB. RPA + Kafka + REST убрали двойной ввод данных и согласование «по почте».
Форматы работы
Три формата — от Process-аудита до промышленного Center of Excellence.
- 01
Process-аудит
Для компаний, которые хотят понять, какие процессы реально стоит автоматизировать.
- Process Mining по 1–3 ключевым процессам
- Список процессов с приоритизацией ROI
- Дорожная карта автоматизации
- Оценка стоимости MVP
- Recommendation: RPA / BPM / LLM
- 02
Робот за 4–6 недель
Для проверки ценности на одной конкретной операции.
- Описание процесса в BPMN
- Прототип робота на реальных данных
- Пилот в ограниченном объёме
- Замер метрик (часы, ошибки)
- Решение go/no-go перед промышленным запуском
- 03
Промышленный CoE
Для масштабирования автоматизации в крупной компании.
- Стандарты разработки роботов
- DevOps-конвейер для RPA
- Каталог процессов и приоритеты
- Обучение бизнес-аналитиков
- Мониторинг и регламент SLA
- Метрики ROI и развитие
Почему мы
Автоматизация — это не «робот в 1С», а портфель процессов и CoE
Один робот ничего не меняет. Меняет — регулярная практика автоматизации внутри компании: каталог процессов в очереди, стандарты разработки, мониторинг, обучение бизнес-аналитиков и замер ROI. Мы строим именно это, а не демо «робота в углу».
- Более 10 лет в системной интеграции и комплексной автоматизации
- Опыт с PIX Robotix, 1С, ELMA 365, Robin, Camunda, Comindware
- Глубокая интеграция с 1С (УПП, ERP, ZUP, БП) и SAP (S/4HANA, ECC)
- Связка RPA + LLM в проде — автоматизация задач с естественным языком
- Доводим до промышленной эксплуатации с CoE и SLA, а не до пилота в углу
Частые вопросы
-
Чем RPA отличается от BPM, и что нам нужно?
RPA — это робот, который повторяет действия пользователя в существующих системах (хорошо подходит, когда менять ИТ-ландшафт нельзя). BPM — это исполняемая модель процесса с шагами, ролями и согласованиями. На реальном проекте обычно нужны оба: BPM как «дирижёр», RPA — как «исполнители» рутинных шагов.
-
Сколько времени занимает первый робот?
Простые сценарии — 3–4 недели от нуля до пилота. Сложные с интеграциями и согласованиями — 6–10 недель. Process-аудит и приоритизация — 2–3 недели отдельно, если процессы непрозрачны.
-
Робот будет работать с нашими 1С / SAP / CRM?
Да. У нас собственные коннекторы и опыт работы со всеми основными версиями 1С (УПП, ERP, ZUP, БП), SAP (S/4HANA, ECC), а также с CRM, Service Desk и большинством корпоративных систем.
-
Что если процесс часто меняется?
Сначала фиксируем процесс в BPMN, а робот идёт поверх. Если процесс меняется часто — это сигнал, что сначала нужен BPM, а не RPA. Робот хорошо работает там, где правила стабильные.
-
Как считаете окупаемость роботов?
Замеряем время операции до и после, считаем сэкономленные часы × ставку, плюс эффект от снижения ошибок. ROI обычно от 6 до 18 месяцев. Для CoE считаем кумулятивный ROI портфеля автоматизаций.
Начните с одного процесса, который у вас «болит» сильнее всего
Покажите нам процесс или дайте логи системы — мы запустим Process Mining, оценим ROI и предложим формат пилота.