Речевая аналитика звонков и голосовой тренажёр
Система оценки и обучения продавцов
ИИ оценивает каждый звонок по вашему чек-листу и подтверждает оценку цитатой из разговора. Руководитель утром открывает готовую панель по операторам, критичные случаи приходят в Telegram сразу. Голосовой тренажёр учит операторов на сценариях, собранных из реальных провалов в звонках.
- 100%звонков под контролем
- 2 неделипервичная настройка и интеграция
- 152-ФЗлокальный контур или защищённое облако партнёра
Отдел качества слушает 1–2% звонков
Основная часть звонков остаётся без контроля.
-
Выборка вместо потока
Контролёр успевает прослушать несколько десятков звонков в месяц. Что менеджеры сделали в остальных, не знает никто.
-
Допродажа зависит от человека
Один менеджер предлагает доставку и установку в каждом звонке, другой раз в десять. Разницу никто не считает.
-
Обратная связь опаздывает
Разбор доходит до менеджера через неделю. К этому времени разговор уже не вспомнить, а сделка потеряна.
-
Оценка субъективна
Два проверяющих ставят разные баллы за один и тот же звонок. Менеджеры это чувствуют и не доверяют оценке.
Речевая аналитика
Что делает система и как встраивается в ваш контур.
Что делает
- Оценивает каждый звонок. Соответствие сценарию, стоп-фразы, реакция клиента, допродажа, работа с жалобой.
- Собирает профиль оператора. Сильные и слабые стороны, рейтинги, индекс удовлетворённости, портрет клиента.
- Даёт сигналы руководителю. Вы держите контроль: уведомления о критичных отклонениях и инцидентах приходят сразу.
Как встраивается
- 2,5 ₽стоимость обработки одной минуты
- +10%конверсия в продажу
- 2 неделидо первых результатов
Прирост конверсии считаем на ваших данных в ходе пилота.
Как работает система
Пять шагов от записи разговора до панели руководителя. Всё происходит без участия контролёра.
- 01
Забираем записи
Ночью система обрабатывает вчерашние разговоры из вашей телефонии либо Битрикса по расписанию.
- 02
Переводим в текст
С разделением ролей: где говорит менеджер, а где клиент.
- 03
Оцениваем
По каждому критерию чек-листа: выполнено, не выполнено или не применимо. К каждой оценке цитата из разговора.
- 04
Считаем балл
Балл по формуле, которую вы утвердили. Нецелевые звонки система отсекает сама.
- 05
Показываем
Утром руководитель открывает готовую панель. Критичные случаи приходят в Telegram сразу.
-
Платформа готовая
Нам нужно только настроить критерии оценки под вашу специфику, подключить телефонию и структуру отдела продаж.
-
Данные остаются в России
Разворачиваем в вашем контуре или в защищённом облаке партнёра с соответствием 152-ФЗ. Оборудование покупать не нужно.
Оценка идёт по вашим критериям
Критерии и веса берём из вашего стандарта разговора. Ниже пример структуры для розничных продаж по телефону.
| Критерий | Вес | Что проверяем |
|---|---|---|
| Открытие | 15 | Приветствие, представление, имя клиента, регион |
| Выявление потребности | 15 | Задача клиента, уточняющие вопросы по параметрам и объёму |
| Презентация и допродажа | 30 | Подбор под запрос, аналоги, сопутствующие товары, услуги |
| Возражения | 10 | Отработка цены, сроков, сравнения с конкурентом |
| Закрытие | 15 | Инициатива оформить заказ, ориентир по срокам и наличию |
| Оформление и этика | 15 | Подтверждение данных, следующий шаг, вежливость |
| Итого | 100 | Итоговый набор критериев согласуем с вашим отделом контроля качества |
Каждая оценка идёт с подтверждением. Под каждой оценкой стоит фрагмент разговора.
Что видит руководитель
-
Панель по операторам
Балл по каждому, разбивка по командам и сменам, динамика по неделям. Видно западающие оценки и проблемные места.
-
Карточка звонка
Резюме разговора, заключение по каждому критерию с цитатой, точки роста. Разбор за 1–2 минуты вместо 8–12.
-
Сигналы
Жалоба клиента, звонок без оформления заказа, пропуск ключевых шагов: отправляем уведомление в Telegram. Спорные записи уходят на ручную проверку.
34% звонков без выявления потребности
41 разговор за период. Клик по строке открывает список этих звонков с цитатами.
Голосовой тренажёр операторов
Обучение операторов на типичных сценариях.
Проблема
Обычно обучение проводить дорого и трудоёмко, а его эффективность сложно измерить. Мы предлагаем систему замкнутого цикла: находим сложности в звонках и сразу тренируем их исправить в разговоре с ИИ.
Как работает
Оператор голосом разговаривает с виртуальным клиентом: тот сомневается в цене, требует аналог дешевле, возвращается с претензией. Сценарии строим на реальных провалах из аналитики.
Что даёт
Новичок выходит на нужный уровень быстрее, качество разговоров выравнивается, лучшие практики передаются между продавцами.
- Виртуальный клиент
У конкурентов дешевле на пять тысяч. Зачем мне брать у вас?
- Оператор
Понимаю. Давайте сравним, что входит в цену: у нас доставка и установка уже включены.
- Виртуальный клиент
А если я откажусь от установки?
Пример тренировочного диалога. Сценарии собираем на реальных провалах из аналитики.
Персональных данных в тренировках нет. Оператор говорит с моделью по сценарию, записи клиентов в тренажёр не попадают.
Запуск за 2 недели
- Неделя 1
Подключение и настройка
- Подключаем телефонию, настраиваем выгрузку и справочник менеджеров
- Поднимаем расшифровку, проверяем качество на ваших записях
- Настраиваем оценку по вашему чек-листу и формулу расчёта
- В конце недели отдаём первые оценённые звонки
- Неделя 2
Калибровка и приёмка
- Ваш контролёр размечает 20 звонков параллельно с ИИ
- Сверяем результат по каждому критерию, правим формулировки
- Повторный прогон, приёмка, обучение руководителей
- Выход на весь поток звонков
Что нужно от вас
- Доступ к записям звонков
- Список менеджеров
- Контролёр на два рабочих дня
Срок указан для стандартной интеграции с облачной телефонией. Приёмка сдвигается, если доступы или разметка задерживаются.
Сколько это стоит
- от 100 000 ₽
Разовая настройка
Подключение телефонии, настройка оценки под ваш чек-лист, панель и карточка звонка, сигналы, калибровка, обучение руководителей.
- 2,5 ₽ за минуту
Обработка звонков
Оплата за фактический объём. Записи короче 20 секунд не тарифицируем.
- 80 ₽ за созвон
Голосовой тренажёр
Опция. Настройку сценариев считаем отдельно после первых результатов аналитики.
Цены без НДС. Расчёт для контролёра с расходами 60 000 ₽ в месяц с налогами и разбором 8–12 минут на звонок: вручную разбирают выборку, система — весь поток. Итоговая стоимость настройки зависит от числа чек-листов и интеграций с телефонией и CRM.
Посчитаем прирост конверсии на ваших звонках
Дайте доступ к записям и список менеджеров. Через две недели у руководителя будет панель по всему потоку звонков.